中国移动8元保号套餐办理成功经验

      2021-7-6 12:35| 发布者: admin| 查看: 11| 评论: 0

      摘要: 众所周知,移动的8元保号套餐的办理一向是困难重重,由于购买的流量卡到期,笔者在今天更改保号套餐时遇到了客服/工作人员的刁难,最后经过投诉成功办理,把自己的经验分享出来供大家参考。(ps:短信指令和投诉网站 ...
      众所周知,移动的8元保号套餐的办理一向是困难重重,由于购买的流量卡到期,笔者在今天更改保号套餐时遇到了客服/工作人员的刁难,最后经过投诉成功办理,把自己的经验分享出来供大家参考。(ps:短信指令和投诉网站在文末,不想看过程的直接翻到最后就好。)

      7月中旬收到移动的短信,购买的流量卡到期,下月将自动变更为神州行30元月租套餐,套餐内没有流量,因此笔者想要更改套餐,在经过移动营业厅和10086移动客服咨询之后,得知目前10g流量套餐为59元,而最便宜的20元套餐内只有1g流量,因此笔者在营业厅对工作人员提出要更改8元保号套餐。

      工作人员的回复:你得打客服电话或者带着本人身份证前往归属地的指定营业厅办理,我们这儿办不了。

      号码归属地离着十万八千里,我去你……算了,我还是打客服电话办理吧。

      于是拨打了10086客服电话,客服小姐姐又企图将我推向营业厅和app,在笔者明确说明,app内没有找到这个8元保号套餐以及本地的三家移动营业厅都无法办理之后,客服小姐姐回复:您去的这几家营业厅都不是自营(大约是这个词,小姐姐带口音,笔者听错了也未可知)的,笔者要求客服小姐姐以短信的形式将自营网点的地址发送给我,最近的一家离着笔者十多分钟车程,要求客服小姐姐帮着向上“反馈一下”之后,放下电话,在笔者开车前往营业厅的途中再次接到了客服小姐姐的电话,

      客服小姐姐更改了之前的说辞:您的卡是异地卡,必须前往归属地指定营业厅办理,当地的自营网点也没有办法给您办理。

      在明确表态无法前往归属地之后,客服小姐姐又将笔者推向了app办理,然而却对笔者的要求:“给出app明确的操作流程”,无法予以回应,只能以“上班期间不让使用手机。”搪塞敷衍。

      最后,笔者要求“麻烦向上反馈,让有更改权限的工作人员和我联系”。

      当时已经是31号下午四点左右了,中国移动的系统在下午六点以后就不能继续办理套餐变更,然而客服小姐姐给出的这个反馈时效是48小时以内。

      笔者回到家后接连在工业和信息化部电信用户申诉受理中心(工信部)和国家投诉受理办公室网站上提交了投诉。

      投诉提交后约20分钟,笔者接到了手机卡归属地所在地的私人号码来电,声称她是移动工作人员,接到反馈,笔者需要办理套餐变更,在确认了笔者的需求之后,这位工作人员声称:由于近期流量卡套餐到期用户较多,我们专门开发了短信变更套餐的功能,稍等我为您查询一下。

      在等待了大约40秒钟之后,工作人员告诉了笔者短信指令,很短,两条加起来不超过15个字母,笔者发送短信到10086,成功取消了现有套餐且成功办理了8元保号套餐之后,最重要的部分终于来了:这边看您在工信部提交了申诉,能不能麻烦您撤销一下。

      嗯,果然,10086客服的反馈都是虚的,工信部投诉才是真实的。

      就这样,笔者在从移动营业厅归来后,在家与客服小姐姐扯皮➕投诉共历时2个小时左右,终于成功的办理了中国移动8元保号套餐

      发送短信指令如下:
      ①发送QXZTCYY到10086(取消主套餐预约,首字母)
      ②发送ZYXYY8到10086(自由选语音,首字母,+数字8。)

      笔者此处选择的是30分钟国内主叫,如果想选择流量的朋友们,发送指令应该为:ZYXLL8(未经实践,待测)

      笔者的归属地是黑龙江哈尔滨,如果遇到其他归属地的移动无法识别指令,可以直接上工信部和国家投诉受理办公室投诉,提交后很快就会收到工作人员的电话,链接如下:

      工业和信息化部电信用户申诉受理中心:
      申诉首页​
      国家投诉受理办公室:

      在填写申诉内容时,据实描述就好,把笔者的申诉内容分享给大家,有需要的可以直接拿去:

      “本人携带本人身份证和归属地为xxX的移动卡1xxxxxxxxx,前往xxx市xx营业厅办理8元保号套餐,工作人员告知必须前往归属地指定营业厅办理或者拨打10086客服电话办理,在本人拨打客服电话后,客服以“营业厅非自营没有权限”为由,要求本人前往千里之外的归属地更改套餐,在本人明确表态无法前往后,要求本人使用中国移动app自行办理,而对于本人“找不到所需要更改套餐,希望能给予明确操作流程”的要求无法正面回应,只得以“您再仔细找找”为理由搪塞本人,特此投诉,要求中国移动为本人更改8元保号套餐。”

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